Question 1

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Accepted Answer

Nous recommandons de réserver au moins 24 heures à l'avance pour garantir la disponibilité. Pour les périodes de pointe, les grands événements ou les demandes de véhicules spécifiques, réservez 48 à 72 heures à l'avance.

Question 2

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 2 heures avant l'heure de prise en charge via votre e-mail de confirmation ou en nous contactant directement. Les modifications peuvent affecter le prix final.

Question 3

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Les annulations dans les 24 heures entraînent des frais de 50%. Les absences sont facturées au tarif complet. Des conditions différentes peuvent s'appliquer pour les événements spéciaux.

Question 4

Comment réserver pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Lors de la réservation, sélectionnez 'Réserver pour quelqu'un d'autre' et entrez les coordonnées du passager. Cette personne recevra directement la confirmation et les coordonnées du chauffeur.

Question 5

Quels véhicules proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons trois classes : Business (Mercedes Classe E, EQE), Van (Mercedes Classe V pour les groupes) et First Class (Mercedes Classe S, EQS). Tous les véhicules sont premium, récents et impeccablement entretenus.

Question 6

Puis-je demander un véhicule spécifique ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander une classe de véhicule spécifique, que nous garantissons. Les modèles spécifiques dépendent de la disponibilité. Pour les demandes spéciales comme les véhicules électriques ou des couleurs spécifiques, contactez-nous à l'avance.

Question 7

Quels équipements sont inclus ?

Accepted Answer

Tous les véhicules incluent le WiFi gratuit, l'eau en bouteille, les chargeurs de téléphone et les systèmes audio premium. Les véhicules First Class offrent des équipements supplémentaires comme le service champagne et les sièges massants sur demande.

Question 8

Qu'est-ce que la garantie de classe de véhicule ?

Accepted Answer

Si la classe de véhicule réservée n'est pas disponible en raison de circonstances imprévues, nous vous surclassons automatiquement vers la classe supérieure sans frais supplémentaires.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que TWINT pour les clients suisses. Les comptes entreprise peuvent organiser la facturation.

Question 10

Quand suis-je débité ?

Accepted Answer

Le paiement est traité de manière sécurisée lors de la confirmation de réservation via Stripe. Vous recevez immédiatement un reçu et une confirmation de réservation.

Question 11

Le pourboire est-il inclus ?

Accepted Answer

Le pourboire n'est pas inclus dans le tarif mais est très apprécié pour un excellent service. Vous pouvez ajouter un pourboire lors du paiement ou le donner directement à votre chauffeur.

Question 12

Comment fonctionne la tarification horaire ?

Accepted Answer

Les réservations horaires ont un minimum de 2 heures. Vous êtes facturé pour la durée réservée. Si vous dépassez le temps réservé, les heures supplémentaires sont facturées au tarif horaire standard.

Question 13

Comment protégez-vous mes données ?

Accepted Answer

Nous utilisons un cryptage de niveau bancaire (SSL/TLS) pour toutes les transactions. Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité et ne sont jamais partagées avec des tiers sauf si nécessaire pour votre service. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Question 14

Quelles mesures COVID-19 sont en place ?

Accepted Answer

Tous les véhicules sont soigneusement désinfectés entre les courses. Les chauffeurs suivent des protocoles d'hygiène stricts et peuvent porter des masques sur demande. Du désinfectant pour les mains est disponible dans tous les véhicules.

Question 15

Vos chauffeurs sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Tous les chauffeurs font l'objet de vérifications approfondies des antécédents, du permis de conduire et d'une formation professionnelle. Ce sont des professionnels multilingues avec des années d'expérience.

Question 16

Puis-je demander un accord de confidentialité ?

Accepted Answer

Oui, les accords de confidentialité (NDA) sont disponibles pour les clients VIP, les dirigeants et les comptes entreprise. Veuillez nous contacter avant votre réservation pour organiser cela.

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